Resi e rimborsi
Questa politica si applica agli acquisti effettuati su Velunor.
Prodotti per l'igiene e l'intimo
Per motivi igienici e di sicurezza, i prodotti intimi aperti o utilizzati sono esclusi dal diritto di recesso e non possono essere restituiti, in conformità con le leggi vigenti a tutela dei consumatori.
Resi accettati
I resi vengono accettati solo nei seguenti casi:
- Il prodotto è difettoso o danneggiato all'arrivo
- Il prodotto ricevuto è errato a causa di un errore di spedizione
Limite di tempo
Eventuali problemi dovranno essere segnalati entro 14 giorni dalla data di consegna.
Procedura di reso
Per richiedere un reso o un rimborso, contattaci all'indirizzo support@velunor.shop e includi:
- Numero d'ordine
- Descrizione del problema
- Foto di supporto, se applicabile
I resi devono essere autorizzati prima di rispedire il prodotto.
Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, i rimborsi verranno elaborati entro 7 giorni utilizzando il metodo di pagamento originale.
Costi di spedizione per il reso
Le spese di spedizione per il reso sono a carico di Velunor solo in caso di prodotti difettosi o errati.