Devoluciones y reembolsos
Esta política se aplica a las compras realizadas en Velunor.
Productos de higiene y de higiene íntima
Por razones de higiene y seguridad, los productos íntimos abiertos o usados están excluidos del derecho de desistimiento y no pueden devolverse, de acuerdo con las leyes de protección al consumidor aplicables.
Devoluciones aceptadas
Las devoluciones se aceptan únicamente en los siguientes casos:
- El producto está defectuoso o dañado al llegar.
- El producto recibido es incorrecto debido a un error de envío
Límite de tiempo
Cualquier problema debe informarse dentro de los 14 días siguientes a la fecha de entrega.
Procedimiento de devolución
Para solicitar una devolución o reembolso, contáctenos a support@velunor.shop e incluya:
- Número de orden
- Descripción del problema
- Fotografías de apoyo, si corresponde
Las devoluciones deben ser autorizadas antes de devolver el producto.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, los reembolsos se procesarán dentro de los 7 días utilizando el método de pago original.
Costos de envío de devolución
Los gastos de envío de devolución corren a cargo de Velunor únicamente en caso de productos defectuosos o incorrectos.